En la mayoría de las situaciones, podemos migrar los datos demográficos de sus pacientes. Por lo general, también podemos migrar la información de programación y facturación.
No. Los servicios basados en el uso, como fax, mensajería SMS, transcripción, facturación electrónica directa y capacidades de videoconferencia, se pueden comprar mes a mes. Estos servicios opcionales se pueden agregar o eliminar de su plan en cualquier momento.
Utilizamos cifrado de extremo a extremo basado en el estándar de cifrado SSL TLS 1.2 (cifrado de grado bancario). No se requiere conexión VPN para usar su portal.
Cuentas de usuario: Para permitir que los médicos usen sus credenciales en múltiples portales, almacenamos la información de la cuenta de usuario y el historial de inicio de sesión en una base de datos federada (compartida). El acceso a la cuenta, los permisos y los roles son administrados por cada administrador del portal.
Chat: Las sesiones de chat están vinculadas a cuentas de usuario individuales para permitir que los mensajes de chat y los contactos estén disponibles en varios portales.
Registro: Para mejorar el rendimiento de las aplicaciones y la calidad general del sistema, almacenamos todos los mensajes de registro generados por el sistema en una base de datos compartida.
Datos comunes: La base de datos de medicamentos canadienses, las listas de tarifas y otros conjuntos de datos comunes residen en una base de datos compartida. También almacenamos en caché datos comunes en el servidor para mejorar el rendimiento del sistema. Nuestras amplias capacidades de almacenamiento en caché dan como resultado un mejor rendimiento del sistema (con respecto al acceso a los datos) bajo un uso intensivo (es decir, un gran número de usuarios que acceden a la base de datos de medicamentos canadienses dará como resultado que ese conjunto de datos se coloque automáticamente en nuestro caché de servidor Redis ultrarrápido).
90 días después del último pago mensual, a menos que se acuerde lo contrario. También ofrecemos almacenamiento de datos a largo plazo de bajo costo y acceso de solo lectura para profesionales que se acercan a la jubilación.
Totalmente basado en navegador, sin embargo, el sistema utiliza tanto componentes JavaScript del lado del cliente (escritorio) como del lado del servidor.
Cuando implementamos actualizaciones de aplicaciones, su navegador descargará y almacenará automáticamente en caché un paquete de archivos de código de ~ 5 MB. Estos archivos contienen mejoras en la experiencia del explorador que permiten la comunicación en tiempo real (utilizando sockets web y solicitudes http asíncronas) y proporcionan soporte fundamental para las capacidades del sistema, como las videoconferencias (utilizando el estándar web abierto).
Por lo general, actualizamos nuestros servidores 3 veces por semana (a las 11 p.m., hora del este) con nuevo código y funciones. Sin embargo, a veces esa frecuencia puede aumentar debido a las solicitudes de los clientes y (con menos frecuencia) en respuesta a amenazas de seguridad emergentes.
Cada vez que su navegador descarga automáticamente una versión actualizada de nuestro paquete de códigos, se eliminan todos los datos existentes almacenados en caché por su navegador. La caché de su navegador contendrá credenciales de seguridad cifradas, que están configuradas para caducar automáticamente (según lo definido en el estándar JSON Web Token (o JWT)).
Los tokens JWT almacenados en caché por el navegador se utilizan para el acceso a corto plazo basado en sesiones a los recursos (datos) de la base de datos en la nube. Estos tokens también contienen claves de corta duración (o "notificaciones") que permiten la autenticación basada en roles y un acceso más granular a los recursos del servidor (subconjuntos específicos de sus datos).
Con el fin de presentarle datos en pantalla, algunos de esos datos pueden ser almacenados en caché por su navegador. Nos esforzamos por encontrar un equilibrio adecuado entre los requisitos de cumplimiento y la facilidad de uso. Por ese motivo, le recomendamos que (como custodio de los datos de sus pacientes) no deje la información del paciente en pantalla durante un período prolongado de tiempo.
También te recomendamos que cierres la sesión cada vez que bloquees tu dispositivo o dejes tu computadora de escritorio o portátil desatendida. Cerrar la sesión garantiza que no queden datos del paciente en la memoria caché de su navegador. Todos los documentos, recetas u otra documentación que haya descargado permanecerán en su dispositivo. Esos datos se consideran bajo su control y deben ser protegidos y/o eliminados (cuando corresponda hacerlo) por usted. Por esa razón, recomendamos utilizar un mecanismo de autenticación seguro (como un escáner biométrico) en caso de que elija descargar contenido en un dispositivo móvil (computadora portátil, teléfono, tableta).
No. Sin embargo, el uso de hardware moderno y una conexión de red rápida dará como resultado una mejor experiencia.
Requerimos que utilice un navegador web capaz de negociar el estándar de cifrado TLS 1.2 con nuestros servidores, por lo que debe utilizar un navegador web que admita TLS 1.2.
Si su hardware puede ejecutar la última versión de Safari, Chrome, Microsoft Edge o Firefox, entonces podrá usar Cybermedex EHR, Telehealth y Practice Management Cloud.
Windows XP e Internet Explorer 8 no son compatibles con TLS 1.2, sin embargo, la instalación del navegador Mozilla Firefox en Windows XP le permitirá acceder a su portal utilizando TLS 1.2 en Windows XP.
Los administradores del portal pueden ponerse en contacto con nuestra línea de soporte en caso de que necesiten cambios en el estado de su cuenta, o si se les bloquea el acceso a sus propias cuentas y requieren acceso.
Proporcionamos registros de auditoría completos para todos los registros de pacientes y el contenido descargado (todo lo que se ve o edita se rastrea por cuenta).
También proporcionamos acceso a un historial de inicio de sesión completo (incluida la hora del día y el tipo de dispositivo utilizado) para cada cuenta en su portal.
Las copias de seguridad nocturnas agregan datos a las copias de seguridad anteriores (no archivamos versiones de su base de datos, solo una única copia de seguridad incremental nocturna). Las bases de datos se pueden restaurar en cualquier momento dentro de las 24 horas posteriores a la copia de seguridad nocturna. Las copias de seguridad se realizan a las 4 a.m. de la noche (hora del este). Las copias de seguridad semanales se pueden restaurar en cualquier momento dentro de una semana después de la copia de seguridad anterior (a pedido) y se realizan todos los domingos por la noche a las 5 a.m. (hora del este).
Nuestros servidores funcionan con múltiples fuentes redundantes y solo perderían energía debido a una calamidad importante (nuestro centro de datos cumple con SOC-2).
Todas las características y funciones de su portal son 100% accesibles mediante un teléfono inteligente (o tableta) y una conexión de datos móviles.
Cualquier corte de energía local no debería resultar en la interrupción del servicio, siempre que tenga el hardware necesario (como un iPhone, iPad, teléfono Android u otra tableta o dispositivo similar) y acceso a una red de datos móvil (celular) (como Telus, Rogers o Bell).
Esta redundancia es uno de los muchos beneficios de usar un EHR basado en la nube que es totalmente compatible con dispositivos móviles, ya que puede acceder a su horario completo de pacientes, EHR, informes, etc. completamente en línea utilizando múltiples redes (redundantes).
Somos un proveedor de servicios de alta disponibilidad (tiempo de actividad garantizado con un 99,9%) y, por lo tanto, siempre estamos disponibles cuando nos necesita.
Pase unos días más en la cabina y vea a los pacientes de forma remota, nuestro sistema se fusiona a la perfección con su forma preferida de hacer negocios.
Cada portal está cubierto por un tiempo de actividad garantizado del 99,9%. Las copias de seguridad de datos se realizan en un centro de datos regional secundario (con sede en Canadá).
Realizamos pruebas trimestrales de "estrés" de recuperación ante desastres. Nuestra última prueba (agosto de 2021) no dio como resultado ningún problema pendiente.
A diferencia de otros proveedores, no cobramos por las exportaciones de datos (para conjuntos de datos más grandes, puede haber un pequeño recargo por ancho de banda aplicado por descarga). Sus datos estarán disponibles para su descarga (solo por parte del administrador del portal) en formato Excel o XML en cualquier momento.
Nuestra base de datos se adhiere al esquema OntarioMD 5.0 para facilitar la transferencia a otras soluciones de facturación o EHR (compatibles con OntarioMD 5.0).
Las interrupciones de mantenimiento del sistema se comunican por correo electrónico 1 semana antes de la interrupción programada.
No hay interrupciones programadas regularmente, las interrupciones solo ocurren como resultado de actualizaciones significativas del esquema de datos y son poco frecuentes.
Hemos implementado una configuración de servidor de conmutación por error automática de alta disponibilidad. Los parches del sistema operativo del servidor y las actualizaciones de seguridad se manejan automáticamente sin ninguna interrupción del servicio.
Utilizamos grupos de servidores redundantes de conmutación automática por error para cada uno de nuestros clústeres de servidores de transmisión de video, bases de datos, controladores y servidores orientados a la web.
Actualmente tenemos un tamaño de clúster completo de 8 servidores (2 servidores por clúster), sin embargo, estamos constantemente monitoreando el uso de recursos del sistema y podemos escalar clústeres individuales en cualquier momento para optimizar los tiempos de respuesta de nuestros servidores.
Las actualizaciones de la lista de tarifas se aplican a nivel mundial. Actualizamos los códigos de facturación lo más rápido posible tras la publicación de un nuevo programa de tarifas. Si nos faltan códigos de tarifa, háganoslo saber y actuaremos de inmediato para agregarlos.
La facturación está controlada por la clínica y se envía directamente a OHIP a través del sistema MC/EDT sin la participación de terceros. Recibimos nuestras claves de producción para el sistema MC/EDT en diciembre de 2020. En un futuro próximo, agregaremos capacidades de envío y conciliación automática sin contacto al sistema de facturación, lo que permitirá a las clínicas configurar programas preconfigurados de envío y conciliación de facturación.