Dans la plupart des situations, nous sommes en mesure de migrer les données démographiques de vos patients. Nous sommes également généralement en mesure de migrer les informations de planification et de facturation.
Non. Les services basés sur l’utilisation tels que la télécopie, la messagerie SMS, la transcription, la facturation électronique directe et les capacités de vidéoconférence peuvent être achetés mois par mois. Ces services optionnels peuvent être ajoutés ou supprimés de votre plan à tout moment.
Nous utilisons le cryptage de bout en bout basé sur la norme de cryptage SSL TLS 1.2 (cryptage de qualité bancaire). Aucune connexion VPN n’est requise pour utiliser votre portail.
Comptes d’utilisateurs : Pour permettre aux médecins d’utiliser leurs informations d’identification dans plusieurs portails, nous stockons les informations de compte d’utilisateur et d’historique de connexion dans une base de données fédérée (partagée). L’accès au compte, les autorisations et les rôles sont gérés par chaque administrateur du portail.
Chat : les sessions de chat sont liées à des comptes d’utilisateurs individuels pour permettre aux messages de chat et aux contacts d’être disponibles sur plusieurs portails.
Journalisation : Pour améliorer les performances des applications et la qualité globale du système, nous stockons tous les messages de journal générés par le système dans une base de données partagée.
Données communes : La base de données canadienne sur les médicaments, les barèmes de frais et d’autres ensembles de données communs se trouvent dans une base de données partagée. Nous mettons également en cache des données communes sur le serveur pour améliorer les performances du système. Nos vastes capacités de mise en cache se traduisent par une amélioration du rendement du système (en ce qui concerne l’accès aux données) en cas d’utilisation intensive (c.-à-d. qu’un nombre élevé d’utilisateurs accédant tous à la base de données canadienne sur les médicaments permettra de placer automatiquement cet ensemble de données dans notre cache de serveur Redis ultra-rapide).
90 jours après le dernier paiement mensuel, sauf convention contraire. Nous offrons également un stockage de données à long terme à faible coût et un accès en lecture seule pour les praticiens qui approchent de la retraite.
Entièrement basé sur un navigateur, cependant, le système utilise à la fois JavaScript côté client (bureau) et des composants côté serveur.
Lorsque nous déployons des mises à jour d’application, votre navigateur télécharge et met automatiquement en cache un ensemble d’environ 5 Mo de fichiers de code. Ces fichiers contiennent des améliorations de l’expérience du navigateur qui permettent la communication en temps réel (en utilisant à la fois des sockets Web et des requêtes HTTP asynchrones) et fournissent une prise en charge fondamentale des capacités du système telles que la vidéoconférence (en utilisant la norme webRtc ouverte).
Nous mettons généralement à jour nos serveurs 3 fois par semaine (à 23h, heure de l’Est) avec de nouveaux codes et fonctionnalités. Cependant, cette fréquence peut parfois augmenter en raison des demandes des clients et (moins fréquemment) en réponse aux menaces de sécurité émergentes.
Chaque fois que votre navigateur télécharge automatiquement une version mise à jour de notre ensemble de codes, toutes les données existantes mises en cache par votre navigateur sont supprimées. Le cache de votre navigateur contiendra des informations d’identification de sécurité chiffrées, qui sont définies pour expirer automatiquement (selon la définition de la norme JSON Web Token (ou JWT).).
Les jetons JWT mis en cache par votre navigateur sont utilisés pour un accès de session à court terme aux ressources (données) de votre base de données cloud. Ces jetons contiennent également des clés de courte durée (ou « revendications ») qui permettent l’authentification basée sur les rôles et un accès plus granulaire aux ressources du serveur (sous-ensembles spécifiques de vos données).
Afin de vous présenter des données à l’écran, certaines de ces données peuvent être mises en cache par votre navigateur. Nous nous efforçons de trouver un équilibre approprié entre les exigences de conformité et la convivialité. Pour cette raison, nous vous recommandons (en tant que dépositaire des données de vos patients) de ne pas laisser les informations sur les patients à l’écran pendant une période prolongée.
Nous vous recommandons également de vous déconnecter chaque fois que vous verrouillez votre appareil ou que vous laissez votre ordinateur de bureau ou votre ordinateur portable sans surveillance. La déconnexation garantit qu’aucune donnée du patient ne sera laissée dans le cache de votre navigateur. Tous les documents, ordonnances ou autres documents que vous avez téléchargés resteront sur votre appareil. Ces données sont considérées comme sous votre contrôle et doivent être sécurisées et / ou supprimées (le cas échéant pour le faire) par vous. Pour cette raison, nous vous recommandons d’utiliser un mécanisme d’authentification sécurisé (tel qu’un scanner biométrique) si vous choisissez de télécharger du contenu sur un appareil mobile (ordinateur portable, téléphone, table).
Non. Cependant, l’utilisation de matériel moderne et d’une connexion réseau rapide se traduira par une meilleure expérience.
Nous vous demandons d’utiliser un navigateur Web capable de négocier la norme de cryptage TLS 1.2 avec nos serveurs, vous devez donc utiliser un navigateur Web qui prend en charge TLS 1.2.
Si votre matériel peut exécuter la dernière version de Safari, Chrome, Microsoft Edge ou Firefox, vous pourrez utiliser le Cybermedex DSE, la télésanté et le cloud de gestion des pratiques.
Windows XP et Internet Explorer 8 ne prennent pas en charge TLS 1.2, mais l’installation du navigateur Mozilla Firefox sur Windows XP vous permettra d’accéder à votre portail à l’aide de TLS 1.2 sur Windows XP.
Les administrateurs du portail peuvent contacter notre ligne d’assistance s’ils ont besoin de modifications de l’état de leur compte, ou s’ils sont bloqués hors de leurs propres comptes et ont besoin d’un accès.
Nous fournissons des pistes d’audit complètes pour tous les dossiers des patients et le contenu téléchargé (tout ce qui est consulté ou modifié est suivi par compte).
Nous fournissons également l’accès à un historique de connexion complet (y compris l’heure de la journée et le type d’appareil utilisé) pour chaque compte sur votre portail.
Les sauvegardes nocturnes ajoutent des données aux sauvegardes précédentes (nous n’archivons pas les versions de votre base de données, juste une seule sauvegarde incrémentielle nocturne). Les bases de données peuvent être restaurées à tout moment dans les 24 heures suivant la sauvegarde nocturne. Les sauvegardes ont lieu à 4h du matin tous les soirs (heure de l’Est). Les sauvegardes hebdomadaires peuvent être restaurées à tout moment dans la semaine suivant la sauvegarde précédente (sur demande) et ont lieu tous les dimanches soirs à 5h (heure de l’Est).
Nos serveurs sont alimentés par plusieurs sources redondantes et ne perdraient de l’énergie qu’en raison d’une calamité majeure (notre centre de données est conforme à la norme SOC-2).
Chaque fonctionnalité de votre portail est accessible à 100 % à l’aide d’un téléphone intelligent (ou d’une tablette) et d’une connexion de données cellulaires.
Toute panne de courant locale ne devrait entraîner aucune interruption de service, à condition que vous disposiez du matériel nécessaire (comme un iPhone, un iPad, un téléphone Android ou une autre tablette ou appareil de ce type) et de l’accès à un réseau de données mobiles (cellulaires) (comme Telus, Rogers ou Bell).
Cette redondance est l’un des nombreux avantages de l’utilisation d’un DSE basé sur le cloud qui prend entièrement en charge les appareils mobiles, car vous pouvez accéder à votre horaire complet des patients, À VOSE, rapports, etc. entièrement en ligne à l’aide de réseaux multiples (redondants).
Nous sommes un fournisseur de services hautement disponible (99,9% de temps de disponibilité garanti) et sommes donc toujours allumés lorsque vous avez besoin de nous.
Passez quelques jours supplémentaires à la cabine et à voir les patients à distance, notre système se confond de manière transparente avec votre façon préférée de faire des affaires.
Chaque portail est couvert par un temps de disponibilité garanti de 99,9%. Les sauvegardes de données ont lieu dans un centre de données régional secondaire (basé au Canada).
Nous effectuons des tests de résistance trimestriels de reprise après sinistre. Notre dernier test (août 2021) n’a donné lieu à aucun problème en suspens.
Contrairement à d’autres fournisseurs, nous ne facturons pas les exportations de données (pour les ensembles de données plus voluminaux, il peut y avoir un petit supplément de bande passante appliqué par téléchargement). Vos données seront disponibles pour téléchargement (par l’administrateur du portail uniquement) au format Excel ou XML à tout moment.
Notre base de données est conforme au schéma OntarioMD 5.0 pour faciliter le transfert vers d’autres solutions de DSE ou de facturation (conformes à la norme OntarioMD 5.0).
Les pannes de maintenance du système sont communiquées par e-mail 1 semaine avant l’panne planifiée.
Il n’y a pas de pannes régulières, les pannes ne se produisent qu’à la suite de mises à jour importantes du schéma de données et sont peu fréquentes.
Nous avons déployé une configuration de serveur de basculement automatique hautement disponible. Les correctifs du système d’exploitation serveur et les mises à jour de sécurité sont gérés automatiquement sans interruption de service.
Nous utilisons des groupes de serveurs redondants à basculement automatique pour chacun de nos clusters de streaming vidéo, de base de données, de contrôleurs et de serveurs web.
Nous avons actuellement une taille de cluster complète de 8 serveurs (2 serveurs par cluster), mais nous surveillons constamment l’utilisation des ressources système et sommes en mesure de faire évoluer les clusters individuels à tout moment afin d’optimiser les temps de réponse de nos serveurs.
Les mises à jour du barème des frais sont appliquées à l’échelle mondiale. Nous mettons à jour les codes de facturation le plus rapidement possible lors de la publication d’un nouveau barème de frais. S’il nous manque des codes de frais, veuillez nous le faire savoir et nous agirons rapidement pour les ajouter.
La facturation est contrôlée par la clinique et soumise directement à l’Assurance-santé de l’Ontario par l’intermédiaire du système MC/EDT sans participation de la 3e partie. Nous avons reçu nos clés de production pour le système MC/EDT en décembre 2020. Nous ajouterons des capacités de rapprochement automatique et de soumission sans contact au système de facturation dans un proche avenir, ce qui permettra aux cliniques de configurer des calendriers de soumission et de rapprochement de facturation préconfigurés.