常见问题
成本
- 数据迁移费用在 250 加元到 450 加元之间，具体取决于复杂性。
- 在大多数情况下，我们能够迁移您的患者人口统计数据。我们通常还可以迁移计划和账单信息。
- 所有核心 EHR、计划和计费功能以及 5 GB 专用数据库存储的费用为 30 加元/月。
- 不。基于使用情况的服务（如传真、SMS 消息、转录、直接电子计费和视频会议功能）可以按月购买。您可以随时在您的计划中添加或删除这些可选服务。
数据安全
- 我们使用基于 SSL TLS 1.2 加密标准（银行级加密）的端到端加密。使用您的门户不需要 VPN 连接。
- 与诊所关联的所有数据都驻留在专用于该门户的隔离数据库中。
- 用户帐户：为了允许医生在多个门户中使用他们的凭证，我们将用户帐户和登录历史记录信息存储在联合（共享）数据库中。帐户访问、权限和角色由每个门户管理员管理。
- 聊天：聊天会话与单个用户帐户相关联，以允许在多个门户上使用聊天消息和联系人。
- 日志记录：为了提高应用程序性能和整体系统质量，我们将所有系统生成的日志消息存储在共享数据库中。
- 通用数据： 加拿大药品数据库、费用表和其他通用数据集位于共享数据库中。我们还在服务器上缓存公共数据以提高系统性能。我们广泛的缓存功能可在大量使用下提高系统性能（关于数据访问）（即大量用户全部访问加拿大药物数据库将导致该数据集自动放置在我们超快的 Redis 服务器缓存中）。
- 除非另有约定，否则在最后一次每月付款后 90 天。我们还为即将退休的从业者提供低成本的长期数据存储和只读访问。
一般问题
- 完全基于浏览器，但系统同时使用客户端（桌面）JavaScript 和服务器端组件。
- 当我们部署应用程序更新时，您的浏览器将自动下载并缓存 ~5 MB 的代码文件包。这些文件包含浏览器体验增强功能，可实现实时通信（利用 Web 套接字和异步 http 请求），并为视频会议等系统功能提供基础支持（利用开放的 webRtc 标准）。
- 我们通常每周更新服务器 3 次（东部时间晚上 11 点），使用新代码和功能。但是，有时该频率可能会因客户请求和（不太频繁）响应新出现的安全威胁而增加。
- 每次您的浏览器自动下载我们代码包的更新版本时，您的浏览器缓存的任何现有数据都会被删除。您的浏览器缓存将包含加密的安全凭证，这些凭证设置为自动过期（根据 JSON Web 令牌（或 JWT）标准中的定义）。
- 浏览器缓存的 JWT 令牌用于对云数据库中的资源（数据）进行基于会话的短期访问。这些令牌还包含短期密钥（或“声明”），这些密钥支持基于角色的身份验证和对服务器资源（数据的特定子集）的更精细访问。
- 为了在屏幕上向您显示数据，您的浏览器可能会缓存其中一些数据。我们努力在合规性要求和可用性之间找到适当的平衡。因此，我们建议您（作为患者数据的保管人）不要在屏幕上长时间显示患者信息。
- 我们还建议您在每次锁定设备或让台式机或笔记本电脑无人看管时注销。注销可确保您的浏览器缓存中不会留下任何患者数据。您下载的任何文档、处方或其他文档都将保留在您的设备上。该数据被视为在您的控制之下，必须由您保护和/或删除（在适当时）。因此，如果您选择将内容下载到移动设备（笔记本电脑、手机、平板电脑）设备上，我们建议使用安全的身份验证机制（例如生物识别扫描仪）。
- 不。但是，使用现代硬件和快速网络连接将带来更好的体验。
- 我们要求您使用能够与我们的服务器协商 TLS 1.2 加密标准的 Web 浏览器，因此您必须使用支持 TLS 1.2 的 Web 浏览器。
- 如果您的硬件可以运行最新版本的 Safari、Chrome、Microsoft Edge 或 Firefox，那么您将能够使用 Cybermedex EHR、远程医疗和实践管理云。
- Windows XP 和 Internet Explorer 8 不支持 TLS 1.2，但是，在 Windows XP 上安装 Mozilla Firefox 浏览器将允许您在 Windows XP 上使用 TLS 1.2 访问您的门户。
- 没有 IP 访问限制。
- 如果门户管理员需要更改其帐户状态，或者如果他们自己的帐户被锁定并需要访问权限，他们可以联系我们的支持热线。
- 我们为所有患者记录和下载的内容提供完整的审计跟踪（查看或编辑的任何内容都按帐户进行跟踪）。
- 我们还提供对门户上每个帐户的完整登录历史记录（包括一天中的时间和使用的设备类型）的访问。
数据备份
- 夜间备份会将数据附加到以前的备份中（我们不会存档数据库的版本，只存档单个夜间增量备份）。数据库可以在夜间备份后的 24 小时内随时恢复。备份在每晚凌晨 4 点（东部时间）进行。每周备份可以在上次备份后的一周内的任何时间恢复（应要求），并在每周日晚上 5 点（东部时间）进行。
灾难恢复
- 我们的服务器由多个冗余电源供电，只会因重大灾难而断电（我们的数据中心符合 SOC-2 标准）。
- 您门户的每个特性和功能都可以使用智能手机（或平板电脑）和蜂窝数据连接 100% 访问。
- 只要您拥有必要的硬件（例如 iPhone、iPad、Android 手机或其他此类平板电脑或设备）并访问移动（蜂窝）数据网络（例如 Telus、Rogers 或 Bell），则任何本地停电都不会导致服务中断。
- 这种冗余是使用完全支持移动设备的基于云的 EHR 的众多好处之一，因为您可以使用多个（冗余）网络完全在线访问完整的患者时间表、EHR、报告等。
- 我们是高度可用的服务提供商（保证 99.9% 的正常运行时间），因此在您需要我们时始终在线。
- 在小屋多呆几天并远程看病，我们的系统与您首选的经营方式无缝融合。
- 每个门户都有 99.9% 的保证正常运行时间。数据备份在辅助（位于加拿大）区域数据中心进行。
- 我们每季度执行一次灾难恢复“压力”测试。我们的最后一次测试（2021 年 8 月）没有发现任何未解决的问题。
- 与其他提供商不同，我们不对数据导出收费（对于较大的数据集，每次下载可能会收取少量带宽附加费）。您的数据将随时以 Excel 或 XML 格式下载（仅由门户管理员下载）。
- 我们的数据库遵循 OntarioMD 5.0 架构，可轻松传输到其他（符合 OntarioMD 5.0 标准）EHR 或计费解决方案。
系统维护
- 系统维护中断将在计划中断前 1 周通过电子邮件通知。
- 没有定期计划的中断，中断仅在重大数据方案更新时发生，并且并不频繁。
- 我们部署了高度可用的自动故障转移服务器配置。服务器操作系统补丁和安全更新会自动处理，而不会中断服务。
- 我们为每个视频流、数据库、控制器和面向 Web 的服务器集群使用冗余的自动故障转移服务器组。
- 我们目前的完整集群大小为 8 台服务器（每个集群 2 台服务器），但是我们会持续监控系统资源使用情况，并能够随时扩展单个集群，以优化我们的服务器响应时间。
- 费用价目表更新在全球范围内应用。我们会在发布新的费用价目表后尽快更新账单代码。如果我们缺少费用代码，请告知我们，我们将立即添加这些代码。
- 计费由诊所控制，并通过 MC/EDT 系统直接提交给 OHIP，无需第 3 方参与。我们于 2020 年 12 月收到了 MC/EDT 系统的生产密钥。我们将在不久的将来为计费系统添加非接触式自动对账和提交功能，这将允许诊所设置预配置的账单提交和对账时间表。