常見問題
成本
- 數據遷移使費喺250加元到450加元之間，具體取決於複雜性。
- 在大多數情況下，我哋能夠遷移您的患者人口統計數據。 我哋通常仲可以遷移計劃和賬單信息。
- 所有核心EHR、計劃同計費功能以及5 GB專用數據庫存儲嘅使費為30加元/月。
- 唔係. 基於使用情況嘅服務（如傳真、SMS消息、轉錄、直接電子計費和視頻會議功能）可以按月購買。 您可以隨時在您的計劃中添加或刪除這些可選服務。
數據安全
- 我哋使用基於SSL TLS 1.2加密標準（銀行級加密）嘅端到端加密。 使用您的門戶唔需要VPN連接。
- 與診所關聯嘅所有數據都駐留喺專用於該門戶嘅隔離數據庫中。
- 用戶帳戶：為咗允許医师喺多個門戶中使用他們的憑證，我哋把用戶帳戶和登錄歷史記錄信息存儲喺聯合（共享）數據庫中。 帳戶訪問、權限和角色由每個門戶管理員管理。
- 聊天：聊天會話與單個用戶帳戶相關聯，以允許喺多個門戶上使用聊天消息和聯繫人。
- 日誌記錄：為咗提高應用程序性能同整體系統質素，我哋將所有系統生成嘅日誌消息存儲喺共享數據庫中。
- 通用數據：加拿大藥品數據庫、使費表同其他通用數據集位於共享數據庫中。 我哋仲喺服務器上緩存公共數據以提高系統性能。 我哋廣泛嘅緩存功能可在大量使用的提高系統性能（關於數據訪問）（即大量用戶全部訪問加拿大藥物數據庫將導致該數據集自動放置喺我哋超快嘅Redis服務器緩存中）。
- 除非另有約定，否則喺最後一次每月付款後90日。 我哋仲為即將退休嘅從業者提供低成本嘅長期數據存儲同只讀訪問。
一般問題
- 完全基於瀏覽器，但系統同時使用客戶耑（桌面） JavaScript同服務器端組件。
- 當我們部署應用程序更新時，您的瀏覽器將自動下載並緩存~5 MB的代碼文件包。 呢啲文件包含瀏覽器體驗增強功能，可實現實時通信（利用Web套接字和異步 http請求），並為視頻會議等系統功能提供基礎支持（利用開放嘅webRtc標準）。
- 我哋通常每周更新服務器3次（東部時間夜晚11啲），使用新代碼同功能。 但是，有時該頻率可能會因客戶請求和（唔太頻繁）響應新出現嘅安全威脅而增加。
- 每次您的瀏覽器自動下載我們代碼包的更新版本時，您的瀏覽器緩存的任何現有數據都會被刪除。 您的瀏覽器緩存將包含加密的安全憑證，這些憑證設置為自動過期（根據JSON Web令牌（或JWT）標準中的定義）。
- 瀏覽器緩存嘅JWT令牌用于對雲數據庫中嘅資源（數據）進行基於會話嘅短期訪問。 呢啲令牌仲包含短期密鑰（或“聲明”），呢啲密鑰支持基於角色嘅身份驗證和對服務器資源（數據嘅特定子集）嘅更精細訪問。
- 為咗喺屏幕上向你顯示數據，您的瀏覽器可能會緩存其中一些數據。 我們努力在合規性要求和可用性之間找到適當的平衡。 因此，我哋建議你（作為患者數據嘅保管人）唔好喺屏幕上長時間顯示患者信息。
- 我們還建議您在每次鎖定設備或讓台式機或筆記本電腦無人看管時註銷。 註銷可確保您的瀏覽器緩存中不會留下任何患者數據。 您下載的任何文檔、處方或其他文檔都將保留在您的設備上。 該數據被視為在您的控制之下，必須由您保護和/或刪除（在適當時）。 因此，如果您選擇將內容下載到移動設備（筆記本電腦、手機、平板電腦）設備上，我們建議使用安全的身份驗證機制（例如生物識別掃描儀）。
- 唔係. 但是，使用現代硬件同快速網絡連接將帶來更好嘅體驗。
- 我哋要求你使用能夠與我哋嘅服務器協商TLS 1.2加密標準嘅Web瀏覽器，因此你必須使用支持TLS 1.2嘅Web瀏覽器。
- 如果您的硬件可以運行最新版本的Safari、Chrome、Microsoft Edge或Firefox，那麼您將能夠使用Cybermedex EHR、遠程醫療和實踐管理雲。
- Windows XP同Internet Explorer 8唔撐TLS 1.2，但是，Windows XP上安裝Mozilla Firefox瀏覽器將允許你喺Windows XP上使用TLS 1.2緊訪問您的門戶。
- 冇IP訪問限制。
- 如果門戶管理員需要更改其帳戶狀態，抑或如果佢哋自己嘅账户被鎖定並需要訪問權限，佢哋可以聯繫我哋嘅支持熱線。
- 我們為所有患者記錄和下載的內容提供完整的審計跟蹤（查看或編輯的任何內容都按帳戶進行跟蹤）。
- 我哋仲提供對門戶上每個账户嘅完整登錄歷史記錄（包括一日中嘅時間同使用嘅設備類型）嘅訪問。
數據備份
- 夜間備份會將數據附加到以前的備份中（我們不會存檔數據庫的版本，只存檔單個夜間增量備份）。 數據庫可以喺夜間備份之後嘅24鐘頭內隨時恢復。 備份喺每晚凌晨4啲（東部時間）進行。 每周備份可以喺上次備份之後嘅一周內嘅任何時間恢復（應要求），並喺每周日夜晚5啲（東部時間）進行。
災難恢復
- 我哋嘅服務器由多個冗餘電源供電，只會因重大災難而斷電（我哋嘅數據中心符合SOC-2標準）。
- 你門戶嘅每個特性和功能都可以使用智能手機（或平板電腦）同蜂窩數據連接100%訪問。
- 只要你擁有必要的硬件（例如iPhone、iPad、Android手機或其他此類平板電腦或設備）並訪問移動（蜂窩）數據網絡（例如Telus、Rogers或Bell），則任何本地停電都不會導致服務中斷。
- 呢種冗余係使用完全支持移動設備嘅基於雲嘅EHR嘅眾多好處之一，因為你可以使用多個（冗余）網絡完全在線訪問完整嘅患者時間表、EHR、報告等。
- 我們是高度可用的服務提供商（保證99.9%的正常運行時間），因此在您需要我們時始終在線。
- 在小屋多呆幾天並遠程看病，我們的系統與您首選的經營方式無縫融合。
- 每個門戶都有99.9%嘅保證正常運行時間。 數據備份喺輔助（位於加拿大）區域數據中心進行。
- 我哋每季度執行一次災難恢復“壓力”測試。 我哋嘅最後一次測試（ 2021年8月）未發現任何未解決嘅問題。
- 與其他提供商不同，我哋唔啱數據導出收費（對於較大嘅數據集，每次下載可能會收取少量帶寬附加費）。 您的數據將隨時以Excel或XML格式下載（僅由門戶管理員下載）。
- 我哋嘅數據庫遵循OttarioMD 5.0架構，可輕鬆傳輸到其他（符合OttarioMD 5.0標準） EHR或計費解決方案。
系統維護
- 系統維護中斷將在計劃中斷前1周透過電子郵件通知。
- 冇定期計劃嘅中斷，中斷僅在重大數據方案更新時發生，並且並不頻繁。
- 我哋部署咗高度可用嘅自動故障轉移服務器配置。 服務器操作系統補丁和安全更新會自動處理，而唔會中斷服務。
- 我哋為每個視頻流、數據庫、控制器和面向Web嘅服務器集群使用冗餘嘅自動故障轉移服務器組。
- 我哋目前嘅完整集群大小為8部服務器（每個集群2台服務器），但係我哋會持續監控系統資源使用情況，並能夠隨時擴展單個集群，以優化我哋嘅服務器響應時間。
- 使費價目表更新喺全球範圍內應用。 我哋會喺發佈新嘅使費價目表後盡快更新賬單代碼。 如果我哋缺少使費代碼，請告知我哋，我哋將立即添加呢啲代碼。
- 計費由診所控制，並透過MC/EDT系統直接提交畀OHIP，無需第3方參與。 我哋於2020年12月收到咗MC/EDT系統嘅生產密鑰。 我哋將喺不久嘅將來為計費系統添加非接觸式自動對賬和提交功能，將允許診所設置預配置嘅賬單提交和對賬時間表。