В большинстве ситуаций мы можем перенести демографические данные вашего пациента. Кроме того, как правило, мы можем перенести информацию о планировании и выставлении счетов.
Нет. Услуги на основе использования, такие как факсимильная связь, обмен SMS-сообщениями, расшифровка, прямое электронное выставление счетов и возможности видеоконференций, могут приобретаться на ежемесячной основе. Эти дополнительные услуги могут быть добавлены или удалены из вашего плана в любое время.
Мы используем сквозное шифрование на основе стандарта шифрования SSL TLS 1.2 (шифрование банковского уровня). Для использования портала не требуется VPN-соединение.
Учетные записи пользователей: Чтобы врачи могли использовать свои учетные данные на нескольких порталах, мы храним информацию об учетной записи пользователя и истории входов в федеративную (общую) базу данных. Доступ к учетным записям, разрешения и роли управляются каждым администратором портала.
Чат: сеансы чата связаны с учетными записями отдельных пользователей, чтобы сообщения и контакты чата были доступны на нескольких порталах.
Ведение журнала: Для повышения производительности приложений и общего качества системы мы храним все сгенерированные системой сообщения журнала в общей базе данных.
Общие данные: Канадская база данных о лекарствах, тарифы и другие общие наборы данных находятся в общей базе данных. Мы также кэшируем общие данные на сервере для повышения производительности системы. Наши обширные возможности кэширования приводят к повышению производительности системы (в отношении доступа к данным) при интенсивном использовании (т.е. большое количество пользователей, обращающихся к канадской базе данных о наркотиках, приведет к тому, что этот набор данных будет автоматически помещен в наш сверхбыстрый кэш сервера Redis).
90 дней с момента последнего ежемесячного платежа, если не оговорено иное. Мы также предлагаем недорогое долгосрочное хранение данных и доступ только для чтения для практикующих врачей, приближающихся к пенсии.
Полностью основанная на браузере, система использует как клиентский (настольный) JavaScript, так и серверные компоненты.
Когда мы развертываем обновления приложений, ваш браузер автоматически загружает и кэширует пакет файлов кода размером ~5 МБ. Эти файлы содержат усовершенствования взаимодействия с браузером, которые обеспечивают обмен данными в режиме реального времени (используя как веб-сокеты, так и асинхронные HTTP-запросы) и обеспечивают базовую поддержку системных возможностей, таких как видеоконференции (с использованием открытого стандарта webRTC).
Обычно мы обновляем наши серверы 3 раза в неделю (в 11 вечера по восточному времени) новым кодом и функциями. Однако иногда эта частота может увеличиваться из-за запросов клиентов и (реже) в ответ на возникающие угрозы безопасности.
Каждый раз, когда ваш браузер автоматически загружает обновленную версию нашего пакета кода, все существующие данные, кэшированные вашим браузером, удаляются. Кэш браузера будет содержать зашифрованные учетные данные безопасности, срок действия которых автоматически истекает (в соответствии со стандартом веб-токена JSON (или JWT)).
Токены JWT, кэшированные браузером, используются для краткосрочного доступа на основе сеанса к ресурсам (данным) в облачной базе данных. Эти токены также содержат краткосрочные ключи (или «утверждения»), которые обеспечивают аутентификацию на основе ролей и более детальный доступ к ресурсам сервера (определенным подмножествам ваших данных).
Чтобы представить вам данные на экране, некоторые из этих данных могут быть кэшированы вашим браузером. Мы стремимся найти правильный баланс между комплаенс-требованиями и удобством использования. По этой причине мы рекомендуем вам (как хранителю данных ваших пациентов) не оставлять информацию о пациенте на экране в течение длительного периода времени.
Мы также рекомендуем выходить из системы каждый раз, когда вы блокируете свое устройство или оставляете настольный компьютер или ноутбук без присмотра. Выход из системы гарантирует, что данные пациента не останутся в кэше вашего браузера. Все загруженные документы, рецепты или другая документация останутся на вашем устройстве. Эти данные считаются находящимися под вашим контролем и должны быть защищены и/или удалены (при необходимости) вами. По этой причине мы рекомендуем использовать безопасный механизм аутентификации (например, биометрический сканер), если вы решите загрузить контент на мобильное устройство (ноутбук, телефон, настольное устройство).
Нет. Тем не менее, использование современного оборудования и быстрого сетевого соединения приведет к лучшему опыту.
Мы требуем, чтобы вы использовали веб-браузер, способный согласовывать стандарт шифрования TLS 1.2 с нашими серверами, поэтому вы должны использовать веб-браузер, поддерживающий TLS 1.2.
Если на вашем оборудовании установлена последняя версия Safari, Chrome, Microsoft Edge или Firefox, вы сможете использовать Cybermedex EHR, Telehealth и Practice Management Cloud.
Windows XP и Internet Explorer 8 не поддерживают TLS 1.2, однако установка браузера Mozilla Firefox на Windows XP позволит вам получить доступ к своему порталу с помощью TLS 1.2 в Windows XP.
Администраторы портала могут обратиться в нашу службу поддержки, если им потребуется изменить статус учетной записи, или если их собственные учетные записи будут заблокированы и им потребуется доступ.
Мы предоставляем полный журнал аудита для всех историй болезни пациента и загруженного контента (все, что было просмотрено или отредактировано, отслеживается для каждой учетной записи).
Мы также предоставляем доступ к полной истории входов в систему (включая время суток и тип используемого устройства) для каждой учетной записи на вашем портале.
Ночное резервное копирование добавляет данные к предыдущим резервным копиям (мы не архивируем версии вашей базы данных, а только одно ночное инкрементное резервное копирование). Базы данных могут быть восстановлены в любое время в течение 24 часов после ночного резервного копирования. Резервное копирование происходит в 4 часа утра (по восточному времени). Еженедельные резервные копии могут быть восстановлены в любое время в течение недели после предыдущего резервного копирования (по запросу) и происходят каждое воскресенье вечером в 5 утра (по восточному времени).
Наши серверы питаются от нескольких резервных источников и могут потерять питание только из-за серьезной аварии (наш центр обработки данных соответствует стандарту SOC-2).
Каждая функция и функция вашего портала на 100% доступна с помощью смартфона (или планшета) и сотового подключения для передачи данных.
Любые локальные отключения электроэнергии не должны приводить к перебоям в обслуживании при условии, что у вас есть необходимое оборудование (например, iPhone, iPad, телефон Android или другой подобный планшет или устройство) и доступ к мобильной (сотовой) сети передачи данных (например, Telus, Rogers или Bell).
Эта избыточность является одним из многих преимуществ использования облачной ЭМК, которая полностью поддерживает мобильные устройства, поскольку вы можете получить доступ к полному графику работы пациента, ЭМК, отчетам и т. д. полностью в режиме онлайн с использованием нескольких (резервных) сетей.
Мы являемся поставщиком услуг с высокой доступностью (гарантированное время безотказной работы 99,9%) и поэтому всегда на связи, когда вы в нас нуждаетесь.
Проведите несколько дополнительных дней в кабине и осматривайте пациентов удаленно, наша система органично интегрируется с вашим предпочтительным способом ведения бизнеса.
На каждый портал распространяется гарантированное время безотказной работы 99,9%. Резервное копирование данных происходит во вторичном (в Канаде) региональном центре обработки данных.
В отличие от других поставщиков, мы не взимаем плату за экспорт данных (для больших наборов данных может взиматься небольшая надбавка за пропускную способность за загрузку). Ваши данные будут доступны для скачивания (только администратору портала) в формате Excel или XML в любое время.
Наша база данных соответствует схеме OntarioMD 5.0 для легкого переноса на другие (совместимые с OntarioMD 5.0) EHR или биллинговые решения.
О перебоях в обслуживании системы сообщается по электронной почте за 1 неделю до запланированного отключения.
Регулярных плановых отключений не бывает, они происходят только в результате значительных обновлений схемы передачи данных и являются нечастыми.
Мы развернули высокодоступную конфигурацию сервера с автоматическим переключением на другой ресурс. Исправления операционной системы сервера и обновления безопасности обрабатываются автоматически без прерывания обслуживания.
Мы используем избыточные группы серверов с автоматическим переключением на другой ресурс для каждой из наших кластеров серверов потоковой передачи видео, баз данных, контроллеров и серверов с доступом в Интернет.
В настоящее время у нас есть полный размер кластера из 8 серверов (по 2 сервера на кластер), однако мы постоянно следим за использованием системных ресурсов и можем масштабировать отдельные кластеры в любой момент, чтобы оптимизировать время отклика наших серверов.
Обновление тарифной сетки применяется по всему миру. Мы обновляем коды выставления счетов как можно быстрее после выпуска нового тарифного плана. Если у нас отсутствуют коды комиссий, сообщите нам об этом, и мы незамедлительно примем меры для их добавления.
Выставление счетов контролируется клиникой и передается непосредственно в OHIP через систему MC/EDT без участия третьей стороны. В декабре 2020 года мы получили наши производственные ключи для системы MC/EDT. В ближайшем будущем мы добавим в биллинговую систему бесконтактную автоматическую сверку и отправку данных, что позволит клиникам настраивать предварительно настроенные графики отправки и сверки счетов.